Tips från Takstgruppen: Så jobbar du effektivt med fjärrdokumentation
Fjärrdokumentation i MEPS gör det smidigt och enkelt att inspektera och dokumentera på distans. Thomas Underbjerg och Håvard Solhaug från Takstgruppen har länge använt video, de delar nu med sig av sina bästa tips för hur du genomför en digital besiktning.
Thomas Underbjerg, Takstingeniør
Håvard Solhaug, Daglig Leder
Tips till dig som är tekniker
Tips till dig som tekniker som ska utföra en digital besiktning:
- Var lösningsorienterad! Som tekniker ska du inte vara rädd för att testa digitala verktyg. Lär dig hur de fungerar, så kommer du att se hur de effektiviserar arbetet.
- Långa resor är kostsamma och onödiga om de kan undvikas. Försök därför att använda videobesiktning när det är möjligt.
- Förbered dig! Kontrollera till exempel adressen och se om det finns en aktuell bostadsannons – det kan hjälpa dig att skapa en skiss och ger dig en första bild av skadeplatsen.
- Tänk på hur du möter och vägleder kunden i ett videosamtal. Sätt dig in i kundens situation och få dem att känna att ni arbetar tillsammans som ett team.
- Visualisera! Utifrån kundens beskrivningar och information ska värderingsingenjören kunna föreställa sig skadeplatsen och därmed avgöra vilken information som behövs för att kunna utföra uppdraget.
- Erfarenhet är viktigt! Videobesiktning passar bäst för den som har erfarenhet av olika typer av skador från fysiska besiktningar. Du måste kunna bedöma om en digital besiktning är tillräcklig för att fatta beslut om ersättning. Ofta är den det, men i vissa fall krävs en fysisk besiktning.
- Materialkunskap är också viktig för att avgöra om en fysisk besiktning behövs, särskilt vid vattenskador. Detsamma gäller kunskap om byggnadsteknik från byggåret och när senaste renoveringen gjordes. Detta är nödvändigt för att förstå bakomliggande konstruktioner och vad som kan behöva undersökas eller åtgärdas.
Tips i det digitala mötet med kunden
Konkreta tips inför digitala möten med kunden:
- Dålig uppkoppling/nätverk: Vägled kunden i vilka typer av bilder som behövs, så att de kan skicka dem så fort de får bättre täckning. Sätt en deadline så att det verkligen blir gjort.
- Kunden tar fram dokumentation: Be dem gärna skicka prospekt om det finns tillgängligt, göra en enkel skiss på papper eller skicka en bedömning/rapport från en hantverkare.
- Är kunden osäker på hur man dokumenterar skadan med video och foto? Känner kunden sig osäker på tekniken? Samarbeta och vägled – så brukar det lösa sig.
- Identifiera när ytterligare undersökningar behövs, till exempel när orsaken inte kan fastställas, konstruktionen är okänd eller om fler fuktmätningar krävs. Ta hand om både uppdraget och kunden.