Fjärrdokumentation i MEPS: Videosamtal och Självdokumentation
I höstas lanserades Videosamtal i MEPS, som används för att dokumentera skador på distans. Nu breddar vi erbjudandet inom fjärrdokumentation med komplementet Självdokumentation, där slutkunden själv fotograferar skadan och laddar upp i MEPS. Självklart är båda alternativen GDPR-säkrade. Alexander Breznik, produktspecialist på CAB berättar mer.
Självdokumentation är gratis att använda fram till sista augusti, så passa på att testa ett smart och enkelt sätt att spara tid, resor och kostnader.
Fjärrdokumentation på flera sätt
- Videosamtal mottogs väl av användarna, berättar Breznik. Men vi fångade upp att det ibland upplevdes som svårt att hitta och boka en tid som passade både uppringaren och mottagaren. Därför breddar vi tjänsten Fjärrdokumentation i MEPS med Självdokumentation, som innebär att mottagaren kan dokumentera skadan i lugn och ro när det passar.
När passar Videosamtal kontra Självdokumentation
- Videosamtal passar uppdrag som är lite mer komplexa och kräver detaljerade instruktioner. Då bokas en tid där uppringaren ringer mottagaren för att fota och filma skadan tillsammans via video, säger Breznik. För tydligare skadeärenden passar Självdokumentation. Då får mottagaren ett sms med instruktioner och kan själv dokumentera skadan när det passar. Foton och annan dokumentation laddas sedan direkt in i MEPS-uppdraget.
Enklare skadehantering med Fjärrdokumentation
- Alla mottagare som har en uppdaterad smartphone kan använda tjänsten, fortsätter Breznik. Inbjudan sker direkt via MEPS och inga andra inloggningsuppgifter eller registrering är nödvändigt, varken du eller mottagaren behöver installera något. Självklart är integrationen vi använder säker ur ett GDPR-perspektiv.
- Tidigare är det mycket manuellt arbete som skett utanför systemet med att ladda upp bilder, mejla eller skicka bilder via sms. Nu kan detta hanteras i systemet och skadehanteringen kan snabbas upp med nöjdare slutkunder som resultat. Dessutom bidrar Fjärrdokumentation till en mer klimatsmart skadehantering, eftersom längre resor kan väljas bort vid enkla ärenden. Det känns väldigt bra att få vara med och bidra till en sådan omställningsresa!