Language
  • International
  • Svenska
  • Norsk
  • Suomi
  • Finlandssvenska
  • Dansk
  • Deutsch
  • Íslensk
  • Eesti keel
  • Latviešu valoda
CAB
Valikko
Sulje
search
Language
  • International
  • Svenska
  • Norsk
  • Suomi
  • Finlandssvenska
  • Dansk
  • Deutsch
  • Íslensk
  • Eesti keel
  • Latviešu valoda
Knowledge,
optimized.
Automotive,CAB Group

Vauriokorjaamot ovat tyytyväisiä ja luottavat CABin järjestelmiin

CABin asiakkaat ovat edelleen tyytyväisiä CABASiin ja CAB Planiin, selviää uudesta asiakastyytyväisyystutkimuksesta. Tutkimme vuosittain, miten korjaamoasiakkaamme Suomessa kokevat meidät ja tuotteemme. Tiedot ovat tärkeitä, jotta voimme kehittää sekä tuotteitamme että vuorovaikutusta vauriokorjaamojen kanssa.

Asiakastyytyväisyyden arvosanamme pysyi suurelta osin samalla tasolla kuin viime vuonna, luottamus asiakastukeemme ja CABiin nousi hienoisesti. Asteikolla 1–5 saimme kokonaisarvosanan 4,0.

Järjestelmäluottamuksen osalta saimme vauriokorjaamoilta arvosanan 4,0, ja CAB Support sai arvosanakseen 4,3. Olemme tästä erittäin ylpeitä, sillä nopea ja sujuva asiakastuki on toimintamme keskiössä.

Asiakastyytyväisyystutkimus toteutettiin syksyn 2021 aikana, ja siihen vastasi 424 vauriokorjaamoissa työskentelevää henkilöä.

Yhdessä kehitämme toimintaamme

CABASin tuotepäällikkö Anders Lindkvist korostaa, että asiakastyytyväisyystutkimukset ovat tärkeä osa kehittämistyötä.

“Kyselyiden avulla voimme parantaa toimintaamme ja tuotteitamme. On mukavaa saada kiitosta tuotteista ja onnistuneesta asiakaspalvelusta, mutta käännämme katseemme erityisesti kehitettäviin osa-alueisiin. Avoimissa vastauksissa saimme useita konkreettisia ehdotuksia asioista, joita voimme tehdä paremmin ja uusia ratkaisuja, joita asiakkaat toivovat”, Lindkvist kertoo.

CAB Group Finlandin maajohtaja Johanna Tudeerin mukaan avoimissa vastauksissa nousi vahvasti esiin se, että ei tiedetä, miten CABASin ajat muodostuvat. Tähän liittyvää tiedottamista tullaan lisäämään. Myös tarve saada käytettyjä osia laskelmalle nousi esille. CABAS Parts -toiminnallisuus on vastaus tähän, kunhan mukaan saada nykyistä suurempi joukko käytettyjä osia tarjoavia toimijoita.

Pintaoikaisussa vielä parannettavaa

Tämän vuoden aikana olemme keskittyneet pintaoikaisun kehittämiseen CABASissa, minkä takia päätimme myös sisällyttää asiakastyytyväisyystutkimukseen kysymyksen pintaoikaisusta. Pintaoikaisutoiminnon kyky kuvata vaurioita on vastaajien mukaan 3,4/5.

“Luku on todiste siitä, että tässä laskennan osa-alueessa on parantamisen varaa. Olemme kuitenkin parhaillaan tuottamassa aikastandardia, joka vastaa todellisuutta nykyistä paremmin”, sanoo CABin aikatutkimusyksikön johtaja Kristian Révay.

Asiakkaidemme mielipiteet ovat meille erittäin arvokkaita. Suuri kiitos teille kaikille, jotka käytitte aikaa kyselyyn vastaamiseen!

© Copyright 2022 CAB Group