MEPS för försäkringsbolag

Sveinn Fjalar Ágústsson, Head of Personal and Property Claims på VÍS, berättar om företagets erfarenheter av MEPS. Implementeringen genomfördes i nära samarbete mellan VÍS, företagets entreprenörer och CAB. I dag är MEPS en naturlig och viktig del av det dagliga arbetet med att bedöma, hantera och följa upp skador.

Enhetligare arbetssätt gav bättre kontroll

När VÍS valde att implementera MEPS var målet att skapa mer enhetliga arbetssätt, få bättre kontroll över skadeärendena och ge organisationen ett bättre underlag för beslut. Erfarenheterna visar att systemet har hjälpt dem att nå dessa mål.

Tydligare kommunikation med entreprenörer och kunder

MEPS har bidragit till ökad transparens genom hela skadeprocessen. Genom standardiserade arbetsmoment och en gemensam grund för kostnadsberäkning utgår både VÍS och företagets samarbetspartner från samma förutsättningar. Det har gjort det enklare att diskutera arbetets omfattning, kostnader och reparationsåtgärder med både entreprenörer och kunder.

Lägre kostnader och effektivare processer

Systemet har också gett VÍS bättre insyn i kostnaderna och gjort det lättare att identifiera möjligheter till effektivisering. Med bättre information i varje skadeärende kan medarbetarna fatta välgrundade beslut och arbeta mer effektivt. Ett konkret resultat är att förbättrad planering mellan VÍS och företagets entreprenörer har bidragit till att de faktiska kostnaderna för skador inom fastighetsförsäkring har minskat med nästan 14 procent sedan 2024. Förbättringarna har även lett till kortare handläggningstider och hög kundnöjdhet. I kundundersökningar har VÍS entreprenörer fått ett genomsnittligt betyg på 9,3 av 10, medan VÍS service hittills under 2026 har fått ett genomsnittligt betyg på 9,2 av 10.

”MEPS har varit mycket värdefullt för oss. Systemet har hjälpt oss att skapa mer enhetliga arbetssätt, öka transparensen och ge våra kunder en ännu bättre upplevelse vid hantering av byggskador. Det är viktigt för våra medarbetare, våra samarbetspartner och framför allt för våra kunder.”

Sveinn Fjalar Ágústsson
Head of Personal and Property Claims, VÍS

En viktig del av VÍS fortsatta utveckling

VÍS arbetar kontinuerligt med att utveckla sina tjänster och använder data och teknik för att förenkla och förbättra kundupplevelsen. Ambitionen är att erbjuda kostnadseffektiva lösningar av hög kvalitet, och MEPS är en viktig del av den resan.