MEPS för försäkringsbolag
Emil Frøshaug arbetar som ärendehanterare på Storebrand, ett av de ledande försäkringsbolagen i Norden.
Hur hjälper MEPS att minska dubbelt/extra arbete i vardagen?
MEPS är väldigt tydligt. Du kan gå in och fatta beslut som du sedan kan gå tillbaka till i efterhand. Då slipper du granska saker flera gånger. Du ser klart och tydligt vad du har godkänt tidigare och får en bra överblick över projektet.
På vilket sätt vidrar MEPS till att ni får mer tid över för kunduppföljning?
Det finns tydliga kalkyler som du kan granska på detaljnivå för att se vad som ingår och inte. Det gör arbetsprocessen snabbare, ger bättre överblick och gör det möjligt att svara kunden snabbt och effektivt eftersom man kan se var i projektet man befinner sig.
Hur bidrar MEPS till att skapa en bättre dialog mellan de andra parterna och er?
Jag upplever att vi har en bra dialog med våra partners i MEPS, både genom chattfunktionen och genom att man kan ta fram dokumentation som enkelt kan användas vid skadeärenden och skickas vidare till kunderna. På så sätt bidrar det till en bra kundupplevelse för oss.
Hur använder ni MEPS rapporterna mellan kunderna/parterna och er?
Mellan parterna kan vi använda rapporterna för att be om en second opinion, exempelvis om man vill ha en mer grundlig eller ny bedömning från en besikningsman. Gentemot kunderna använder vi det som underlag för våra ersättningsbeslut i skadeärenden och som dokumentation.
Hur hjälper MEPS till att kvalitetssäkra kalkyler?
Kvaliteten säkras genom att det är tydligt och enkelt att få en strukturerad överblick över vad som ingår i åtgärden, vilka material som används och vilka arbetsmoment som utförs av parterna. På så sätt får vi en detaljerad översikt över vad som ska göras.
Emil Frøshaug Kostnadscontroller på Storebrand