MEPS for forsikringsselskaper

Sveinn Fjalar Ágústsson, Head of Personal and Property Claims i VÍS, forteller om selskapets erfaringer med MEPS. Implementeringen ble gjennomført i tett samarbeid mellom VÍS, selskapets entreprenører og CAB. I dag er MEPS en naturlig og viktig del av det daglige arbeidet med å vurdere, håndtere og følge opp skader.

Mer enhetlige arbeidsprosesser ga bedre kontroll

Da VÍS valgte å implementere MEPS, var målet å skape mer enhetlige arbeidsprosesser, få bedre kontroll over skadesakene og gi organisasjonen et bedre beslutningsgrunnlag. Erfaringene viser at systemet har hjulpet dem med å nå disse målene.

Tydeligere kommunikasjon med entreprenører og kunder

MEPS har bidratt til økt transparens gjennom hele skadeprosessen. Med en standardisert arbeidsmetode og et felles grunnlag for kostnadsberegning tar både VÍS og selskapets samarbeidspartnere utgangspunkt i de samme forutsetningene. Det har gjort det enklere å diskutere arbeidets omfang, kostnader og reparasjonstiltak med både entreprenører og kunder.

Lavere kostnader og mer effektive prosesser

Systemet har også gitt VÍS bedre innsikt i kostnadene og gjort det enklere å identifisere muligheter for effektivisering. Med bedre informasjon i hver skadesak kan medarbeiderne ta velbegrunnede beslutninger og arbeide mer effektivt. Et konkret resultat er at bedre planlegging mellom VÍS og selskapets entreprenører har bidratt til at de faktiske kostnadene for skader innen bygningsforsikring har blitt redusert med nesten 14 prosent siden 2024. Forbedringene har også ført til kortere saksbehandlingstid og høy kundetilfredshet. I kundeundersøkelser har VÍS' entreprenører fått en gjennomsnittlig vurdering på 9,3 av 10, mens VÍS' service hittil i 2026 har fått en gjennomsnittlig vurdering på 9,2 av 10.

«MEPS har vært svært verdifullt for oss. Systemet har hjulpet oss med å skape mer enhetlige arbeidsprosesser, øke transparensen og gi kundene våre en enda bedre opplevelse i forbindelse med skadehåndteringen. Det er viktig for våre medarbeidere, våre samarbeidspartnere og fremfor alt for kundene våre.»

Sveinn Fjalar Ágústsson
Head of Personal and Property Claims, VÍS

En viktig del av VÍS' videre utvikling

VÍS arbeider kontinuerlig med å utvikle tjenestene sine og bruker data og teknologi for å forenkle og forbedre kundeopplevelsen. Ambisjonen er å tilby kostnadseffektive løsninger av høy kvalitet, og MEPS er en viktig del av denne reisen.