MEPS for forsikringsselskaper
Emil Frøshaug jobber som saksbehandler hos Storebrand, ett av Nordens ledende forsikringsselskaper.
Hvordan bidrar MEPS til å redusere dobbelt/ekstraarbeid i hverdagen?
MEPS er jo veldig oversiktlig, og du kan jo gå inn og ta beslutninger som du kan gå tilbake på i ettertid. Så du slipper å gå tilbake på å se over ting flere ganger. Da kan du se tydelig hva du har godkjent tidligere og får en god oversikt over prosjektet.
Hvordan bidrar MEPS til frigjøring av tid og mer tid til kundeoppfølging?
Så det er jo tydelige kalkyler hvor du kan gå helt ned på detaljnivå og se hva som er med og ikke. Og det gjør jo arbeidsprosessen raskere og du kan få en bedre oversikt og så svare kunden raskt og effektivt med å se på hvor i prosjektet man er.
Hvordan bidrar MEPS til å skape en bedre dialog mellom de andre partene og dere?
Jeg opplever at vi har god dialog med partnerne våre i MEPS, både med chattefunksjon og at man kan hente ut dokumentasjon som enkelt kan legges inn ved skadesaker og sendes over til kundene. Så det det bidrar på den måten med en god kundeopplevelse for oss.
Hvordan benytter dere MEPS rapportene mellom kundene/partene og dere?
Mellom parter så kan vi bruke det til å så be om en second opinion. Blant annet hvis du vil ha en grundigere eller ny vurdering fra for eksempel en takstmann. Og overfor kundene så bruker vi det som grunnlag for vår erstatningsbeslutning i skadesaker og som dokumentasjon.
Hvordan hjelper MEPS med å kvalitetssikre kalkyler?
Det blir kvalitetssikret ved at det er veldig oversiktlig og greit å få en strukturert oversikt over hva som er med i utbedring og hvilke materialer som er brukt og hvilke arbeidsprosesser som utføres av partnerne. Så vi får jo en detaljert oversikt over hva som skal gjøres.
Emil Frøshaug Kostnadscontroller i Storebrand.