Tips fra Takstgruppen: Slik jobber du effektivt med videosamtaler

Tips til deg som er tekniker

Tips til deg som er tekniker og skal utføre en digital befaring

• Vær løsningsorientert! Som tekniker skal du ikke være redd for å prøve digitale verktøy. Lær deg hvordan du bruker dem, og du vil se hvordan de gjør arbeidet mer effektivt.
• Lange reiser koster mye og er ikke til nytte hvis de skjer unødvendig. Forsøk å bruke videobefaring når det er mulig.
• Tenk på hvordan du møter og veileder kunden i et videosamtale. Sett deg inn i kundens situasjon og få dem til å jobbe med deg som et team.
• Forbered deg! Sjekk for eksempel adressen, se om det finnes en fersk salgsannonse – det kan hjelpe med en skisse, og da har du allerede begynt å visualisere skadeplassen.
• Visualiser! Basert på kundens beskrivelser og informasjon skal verdsettingsingeniøren kunne se for seg skadeplassen og dermed hvilken informasjon som trengs for å kunne utføre oppdraget.
• Erfaring er viktig! Videobefaring passer for den som har erfaring med ulike typer skader ved fysiske befaringer. Man må kunne vurdere om en digital befaring er tilstrekkelig for at en avgjørelse om godtgjørelse skal kunne tas. Ofte er den det, men i noen tilfeller kan en fysisk befaring være nødvendig.
• Materialkunnskap er også viktig for å kunne avgjøre om en fysisk befaring trengs, særlig ved vannskader. Det samme gjelder kunnskap om byggeskikk ved byggeåret og når siste renovering ble utført. Dette er nødvendig for å forstå underliggende konstruksjoner og hva som kan trenge å undersøkes eller utbedres i dem.

Tips i det digitale møtet med kunden

Konkrete tips i det digitale møtet med kunden:

• Dårlig dekning/nettverk: Veiled kunden i hvilken type bilder som trengs, slik at de kan sende dem så snart de har dekning. Sett en frist slik at det blir gjort.
• Kunden skaffer dokumentasjon: Send gjerne et prospekt om tilgjengelig, eller tegn en liten skisse på et papir, eller send en vurdering/rapport fra en håndverker osv.
• Er kunden usikker på å dokumentere skaden med video og foto? Føler kunden seg utrygg på teknikken? Samarbeid og veiled kunden, så løser det seg.
• Identifiser når ytterligere undersøkelser er nødvendige. For eksempel når årsaken ikke kan fastslås, konstruksjonen ikke er kjent, eller hvis ytterligere fuktmålinger trengs. Ta hånd om både oppdraget og kunden.