MEPS fyrir tryggingafélög
Emil Frøshaug starfar við tjónamál hjá Storebrand, einu af leiðandi tryggingafélögum á Norðurlöndum.
Hvernig hjálpar MEPS til við að draga úr tvíverknaði eða óþarfa vinnu í daglegum rekstri?
MEPS er mjög gott og vel uppbyggt kerfi. Það gerir notendum kleift að taka ákvarðanir sem auðvelt er að fara aftur í síðar, án þess að þurfa að fara sífellt yfir sama málið aftur og aftur. Fyrri samþykktir eru skýrar og sýnilegar, sem gefur góða heildaryfirsýn yfir verkbeiðnina.
Hvernig sparar MEPS tíma og gerir kleift að einbeita sér meira að þjónustu við viðskiptavini?
Kerfið sýnir kostnaðaráætlanir mjög skýrt og hægt er að krafa niður í smáatriði til að sjá nákvæmlega hvað er innifalið og hvað ekki. Þetta gerir verkferla skilvirkari, bætir yfirsýn og gerir okkur kleift að bregðast hraðar og markvissar við fyrirspurnum frá viðskiptavinum, því það sést strax á hvaða stigi verkbeiðnin er stödd.
Hvernig bætir MEPS samskipti milli ykkar og samstarfsaðila?
Ég upplifi að samskiptin séu sterk og skilvirk. Spjallkerfið auðveldar dagleg samskipti og aðgangur að viðeigandi skjölum er einfalt. Þessi gögn nýtast bæði í tjónamálum og þegar þarf að útskýra stöðuna fyrir viðskiptavinum. Það stuðlar að betri heildarupplifun fyrir viðskiptavininn.
Hvernig nýtist skýrslugerð í MEPS í samskiptum við viðskiptavini og samstarfsaðila?
Milli samstarfsaðila er til dæmis hægt að nota MEPS til að óska eftir öðru mati, ef þörf er á ítarlegri eða endurnýjaðri skoðun. Fyrir viðskiptavini eru skýrslurnar grundvöllur bótaákvarðana í tjónamálum og mikilvægt fylgigagn sem útskýrir niðurstöðuna.
Hvernig hjálpar MEPS til við að tryggja gæði kostnaðaráætlana?
Gæðin byggjast á skýrri uppbyggingu kerfisins og því hversu auðvelt er að fá góða yfirsýn yfir hvað felst í hverri aðgerð – hvaða efni eru notuð og hvaða verkþættir eru framkvæmdar. Þetta skilar sér í nákvæmri og áreiðanlegri mynd af því sem þarf að gera.
Emil Frøshaug Kostnaðareftirlitsmann hjá Storebrand