Ráð frá Takstgruppen: Svona nýtir þú myndsímtöl á skilvirkan hátt

Ráð til þín sem framkvæmir fjarskoðun

Ef þú ert skoðunarmaður eða sérfræðingur sem framkvæmir skoðanir í gegnum myndsímtal geta eftirfarandi atriði hjálpað þér að ná betri árangri:

• Vertu lausnamiðaður! Ekki vera hræddur við að prófa ný stafræn verkfæri. Kynntu þér hvernig þau virka og þú munt fljótt sjá hvernig þau geta einfaldað vinnuna og aukið skilvirkni.
• Nýttu myndskoðun þegar það á við. Ferðir á vettvang geta verið bæði tímafrekar og kostnaðarsamar. Þegar aðstæður leyfa er myndsímtal oft hagkvæm og skilvirk leið til að afla nauðsynlegra upplýsinga.
• Leiðbeindu viðskiptavininum vel. Mikilvægt er að skapa traust og samvinnu í myndsímtalinu. Settu þig í spor viðskiptavinarins og hjálpaðu honum að upplifa að þið vinnið saman að lausn málsins.
• Undirbúðu þig áður en símtalið hefst. Athugaðu til dæmis heimilisfangið og skoðaðu hvort aðrar upplýsingar um eignina séu aðgengilegar. Slíkt getur hjálpað við að átta sig á aðstæðum og gera frumdrög að skissu af tjónsstað.
• Sjáðu tjónið fyrir þér. Út frá lýsingum og gögnum frá viðskiptavininum þarf skoðunarmaðurinn að geta myndað sér sem skýrasta mynd af tjónsstaðnum. Þannig er auðveldara að ákveða hvaða frekari upplýsingar þarf til að ljúka skoðuninni.
• Reynsla skiptir máli. Fjarskoðanir henta sérstaklega vel þeim sem hafa reynslu af hefðbundnum vettvangsskoðunum og þekkja mismunandi tegundir tjóna. Mikilvægt er að geta metið hvort upplýsingar úr myndsímtali séu nægjanlegar til að taka ákvörðun um bætur eða hvort þörf sé á vettvangsskoðun.
• Þekking á byggingum og efnum er lykilatriði. Góð þekking á byggingaraðferðum, byggingarári fasteigna, endurbótum og byggingarefnum hjálpar við að meta hvort frekari rannsóknir séu nauðsynlegar. Þetta á sérstaklega við um vatnstjón þar sem mikilvægt er að skilja undirliggjandi byggingarhluta og mögulegar afleiðingar tjónsins.

Góð ráð fyrir fjarskoðun með viðskiptavinum

Konkreta tips inför digitala möten med kunden:

• Veik nettenging eða lélegt samband. Ef myndsímtalið gengur illa vegna nettengingar skaltu leiðbeina viðskiptavininum um hvaða myndir eða gögn þú þarft. Biðjið hann síðan að senda efnið þegar betri tenging næst. Gott er að setja skýran skilafrest til að tryggja framgang málsins
• Biddu um frekari gögn þegar þörf krefur. Viðskiptavinurinn getur oft lagt fram gagnleg gögn, svo sem fasteignasöluyfirlit, einfalda skissu af húsnæðinu eða álit og skýrslur frá iðnaðarmönnum sem hafa skoðað tjónið.
• Hjálpaðu viðskiptavininum með tæknina. Margir eru óvanir því að mynda eða taka upp myndbönd af tjóni. Ef viðskiptavinurinn er óöruggur skaltu leiðbeina honum skref fyrir skref. Oft nægir smá aðstoð til að ná fram þeim upplýsingum sem þarf.

• Þekkja hvenær frekari rannsóknir eru nauðsynlegar. Í sumum tilfellum er ekki hægt að komast að niðurstöðu með myndsímtali. Það getur til dæmis átt við þegar:
  • Orsök tjónsins er óljós.
  • Bygging eða undirliggjandi uppbygging er óþekkt.
  • Þörf er á frekari rakamælingum eða öðrum sérhæfðum rannsóknum.
  Mikilvægt er að huga bæði að verkbeiðninni og upplifun viðskiptavinarins til að tryggja faglega og skilvirka meðferð málsins.