Fjarskoðun í MEPS: Myndsímtöl og sjálfskráning
Í haust voru myndsímtöl í MEPS kynnt til sögunnar – öflug lausn til að skrá tjón í fjarskoðun. Nú er þjónustan tekin skrefinu lengra með nýjum valkosti, sjálfskráningu, þar sem endaviðskiptavinur skráir tjónið sjálfur með myndum og hleður beint inn í MEPS. Báðar leiðir eru að sjálfsögðu í fullu samræmi við GDPR.
Alexander Breznik, vörusérfræðingur hjá CAB, útskýrir nánar:
Sjálfskráning er gjaldfrjáls til loka ágúst. Nú er því kjörið tækifæri til að prófa snjalla og aðgengilega leið til að spara tíma, ferðalög og kostnað – án þess að skerða gæði eða öryggi.
Fjarskoðun – fleiri leiðir, meiri skilvirkni
„Myndsímtöl fengu mjög góðar viðtökur hjá notendum,“ segir Breznik. „Við sáum hins vegar að stundum gat verið áskorun að finna tíma sem hentaði báðum aðilum. Þess vegna víkkum við nú þjónustuna fjarskoðun í MEPS með sjálfskráningu. Hún gerir móttakanda kleift að skrá tjónið þegar honum hentar – í ró og næði.“
Þessi þróun þýðir að notendur hafa nú fleiri leiðir til að nálgast sama markmið: hraðari, einfaldari og nákvæmari skráningu tjóna.
Hvenær á að velja myndsímtal og hvenær sjálfskráningu?
Myndsímtöl henta best þegar um flóknari tjón er um að ræða sem krefjast leiðsagnar og nánari útskýringa, útskýrir Breznik. „Þá er bókaður tími þar sem farið er sameiginlega yfir tjónið í gegnum myndsímtal og það skráð með myndum og myndböndum.“
Fyrir einfaldari og skýrari tjónamál er sjálfskráning hins vegar kjörin leið. Þá fær móttakandi SMS með skýrum leiðbeiningum og getur sjálfur skráð tjónið þegar honum hentar. Myndir og önnur gögn berast síðan beint inn í viðkomandi MEPS-verkbeiðni.
Einfaldari tjónavinnsla – betri upplifun
„Allir sem eru með uppfærðan snjallsíma geta nýtt sér þjónustuna,“ segir Breznik. „Boð er sent beint úr MEPS og hvorki þarf innskráningu né uppsetningu á forritum – hvorki fyrir sendanda né móttakanda. Lausnin er að sjálfsögðu örugg og uppfyllir allar kröfur um persónuvernd samkvæmt GDPR.“ . Áður fór verulegur tími í handvirka vinnu utan kerfisins – að senda myndir í tölvupósti eða með SMS og hlaða þeim upp síðar. Nú fer allt ferlið fram innan MEPS. Það flýtir fyrir tjónavinnslu og skilar ánægðari endaviðskiptavinum.“
Auk þess hefur fjarskoðun jákvæð áhrif á umhverfið:
„Með því að nýta fjarskoðun má draga úr óþarfa ferðalögum í einfaldari málum. Það er afar ánægjulegt að taka þátt í slíkri umbreytingu í átt að skilvirkari og umhverfisvænni tjónavinnslu.“