Vinkkejä sinulle, joka tarkastajana teet digitaalisia vahinkotarkastuksia:

• Ole ratkaisukeskeinen! Digitaalisten työkalujen kokeilemista ei kannata pelätä. Opettele, miten ne toimivat, niin huomaat, kuinka ne tehostavat työtäsi.

• Pitkät matkat ovat kalliita ja turhia, jos ne voidaan välttää. Käytä siksi videotarkastusta aina kun mahdollista.

• Valmistaudu! Tarkista esimerkiksi osoite ja selvitä, löytyykö kohteesta ajantasaista asuntoilmoitusta – se auttaa luonnoksen tekemisessä ja antaa ensikuvan vahinkopaikasta.

• Mieti etukäteen, miten kohtaat ja ohjaat asiakasta videopuhelussa. Eläydy asiakkaan tilanteeseen ja saa hänet tuntemaan, että työskentelette yhdessä, tiiminä.

• Visualisoi! Asiakkaan kuvauksen ja tietojen pohjalta esimerkiksi työnjohtajan on pystyttävä hahmottamaan vahinkopaikka ja päättämään, mitä tietoa hankkeen suorittaminen vaatii.

• Kokemus on tärkeää! Videotarkastus sopii parhaiten sellaiselle, jolla on jo kokemusta erilaisista vahingoista paikan päällä tehdyistä vahinkotarkastuksista. Sinun on kyettävä arvioimaan, riittääkö digitaalinen vahinkotarkastus korvauspäätöksen tekemiseen. Usein se riittää, mutta joskus tarvitaan lisäksi tarkastus paikan päällä.

• Materiaalituntemus on tärkeää, kun arvioidaan fyysisen vahinkotarkastuksen tarvetta – erityisesti vesivahingoissa. Sama koskee tietoa rakennusajan rakennustekniikasta ja siitä, milloin kohteessa on viimeksi remontoitu. Tämä tieto on välttämätöntä, jotta voi ymmärtää taustalla olevat rakenteet ja sen, mitä on mahdollisesti tutkittava tai korjattava.

Vinkkejä digitaalisiin asiakastapaamisiin

Konkreettisia vinkkejä asiakkaan kanssa pidettäviin etätapaamisiin:

• Huono yhteys tai verkko: Ohjaa asiakasta siinä, millaisia kuvia tarvitaan, jotta hän voi lähettää ne heti yhteyden parannuttua. Aseta määräaika, jotta asia tulee varmasti hoidettua.

• Asiakkaalta saatava aineisto: Pyydä asiakasta lähettämään kohteen esite, jos sellainen on saatavilla, piirtämään paperille yksinkertainen luonnos tai toimittamaan urakoitsijan tai muun ammattilaisen tekemät arviot tai raportit.
  

• Onko asiakas epävarma vahingon dokumentoinnista? Tuntuuko tekniikka hänestä hankalalta? Tehkää yhteistyötä ja opasta – asioilla on tapana ratketa.

• Tunnista tilanteet, joissa tarvitaan lisätutkimuksia – esimerkiksi kun syytä ei saada selville, rakenne on tuntematon tai kosteusmittauksia tarvitaan lisää. Pidä huolta sekä hankkeesta että asiakkaasta.