Etädokumentointi MEPSissä: videopuhelut ja itsedokumentointi
Viime syksynä MEPSissä julkaistiin videopuhelut, joita käytetään vahinkojen etädokumentointiin. Nyt laajennamme etädokumentoinnin tarjontaa täydentävällä itsedokumentoinnilla, jossa loppuasiakas kuvaa vahingon itse ja lataa aineiston MEPSiin. Hyödynnä mahdollisuus kokeilla maksutta elokuun loppuun asti. Molemmat vaihtoehdot ovat luonnollisesti GDPR:n mukaisesti suojattuja. Alexander Breznik, CABin tuotetukiasiantuntija, kertoo lisää.
Itsedokumentointi on maksutta käytettävissä elokuun 2026 loppuun asti, joten hyödynnä tilaisuus kokeilla fiksua ja helppoa tapaa säästää aikaa, matkoja ja kustannuksia.
Etädokumentointi usealla tavalla
- Videopuhelut otettiin käyttäjien keskuudessa hyvin vastaan, kertoo Breznik. Huomasimme kuitenkin, että joskus koettiin vaikeaksi löytää ja varata aikaa, joka sopi sekä soittajalle että vastaanottajalle. Siksi laajennamme MEPSin Etädokumentointi-palvelua itsedokumentoinnilla, jolloin vastaanottaja voi dokumentoida vahingon rauhassa itselleen sopivana ajankohtana.
Milloin videopuhelu ja milloin itsedokumentointi?
- Videopuhelut sopivat hieman monimutkaisempiin toimeksiantoihin, jotka vaativat yksityiskohtaisia ohjeita. Tällöin varataan aika, jolloin soittaja soittaa vastaanottajalle ja vahinko kuvataan yhdessä videon välityksellä valokuvin ja videolla, sanoo Breznik. Selkeämmissä vahinkotapauksissa itsedokumentointi sopii paremmin. Tällöin vastaanottaja saa tekstiviestillä ohjeet ja voi dokumentoida vahingon itse silloin kun hänelle sopii. Kuvat ja muu dokumentaatio tallennetaan sen jälkeen suoraan MEPS-hankkeeseen.
Helpompaa vahinkokäsittelyä etädokumentoinnilla
- Kaikki vastaanottajat, joilla on ajan tasalla oleva älypuhelin, voivat käyttää palvelua, Breznik jatkaa. Kutsu lähetetään suoraan MEPSistä, eikä muita kirjautumistietoja tai rekisteröitymistä tarvita; sinun tai vastaanottajan ei tarvitse asentaa mitään. Käyttämämme integraatio on luonnollisesti GDPR-näkökulmasta turvallinen.
- Aiemmin järjestelmän ulkopuolella tehtiin paljon manuaalista työtä: kuvien lataamista ja lähettämistä sähköpostilla tai tekstiviestillä. Nyt tämä voidaan hoitaa järjestelmässä, ja vahinkokäsittelyä voidaan nopeuttaa, mikä parantaa loppuasiakkaiden tyytyväisyyttä. Lisäksi etädokumentointi tukee ilmastoystävällisempää vahinkokäsittelyä, koska yksinkertaisissa tapauksissa voidaan välttää pidemmät matkat. On todella hienoa saada olla mukana edistämässä tällaista muutosmatkaa!