Vauriotarkastuksen ajanvaraus voi toimia puhelimitse kellon ympäri puhetekoälyn avulla
Suomalainen Sono on rakentanut CAB Planiin integraation Sonon tekoälyavustajaan, joka vastaa korjaamojen puheluihin ja varaa vauriotarkastusajan suoraan CAB Plan Damage Bookingiin. Integraatio on ollut korjaamokäytössä keväästä 2026.
Korjaamon puhelin soi usein silloin, kun kaikilla on kädet täynnä. Joku keskeyttää työnsä kirjatakseen tiedot, ja osa puheluista jää kokonaan vastaamatta. Suomalainen puhetekoälyyn erikoistunut Sono on kehittänyt korjaamoille tekoälyavustajan ongelmaan vastatakseen. Avustaja vastaa puheluun myös silloin, kun korjaamolla on ruuhkaa tai aukioloajat ovat päättyneet.
Näin palvelu toimii käytännössä
- Avustaja kysyy soittajalta, mitä on tapahtunut, ja kirjaa vaurion. Rekisterinumero varmistetaan toistamalla se kirjain ja numero kerrallaan. Lisäksi kysytään nimi ja vakuutusyhtiö sekä selvitetään, onko vahinkonumero jo olemassa.
- Avustaja tarjoaa korjaamon vapaita aikoja ja käy varauksen läpi soittajan kanssa ennen vahvistusta. Varaus kirjautuu CAB Plan Damage Bookingiin samalla tavalla kuin muutkin varaukset, ja asiakas saa vahvistuksen tekstiviestillä.
- Jos asia on jokin muu tai soittaja haluaa puhua ihmisen kanssa, puhelu yhdistetään korjaamolle sen aukioloaikoina.
Lupaavia tuloksia ensimmäisestä pilotista
Palvelua on käytetty jo runsaan kolmen kuukauden ajan useilla paikkakunnilla koko Suomen kattavan autoalan konsernin toimipisteillä. Tulokset puhuvat puolestaan.
”Pilotista oli erotettavissa kaksi selkeää etua. Työnjohdon ei tarvitse keskeyttää työtään kirjatakseen tietoja järjestelmään, eikä puheluita jää vastaamatta ruuhka-aikaan tai aukioloaikojen jälkeen. Pilotin aikana avustaja hoiti 79 prosenttia vauriotarkastuspuheluista ilman ihmisen väliintuloa, ja 77 prosenttia varausaikomuksen sisältäneistä puheluista päättyi varaukseen. Noin joka viides puhelu ohjattiin ihmiselle, mutta näin on tarkoituskin. Korjaamo määrittelee itse, missä raja kulkee, ja monimutkaiset tapaukset kuuluvat edelleen ihmiselle”, kertoo Sonon kumppanuuksista vastaava Santeri Everi.
Korjaamo päättää itse myös, mitkä ajat ovat varattavissa. Kyseessä on sama kalenteri kuin ennenkin, ja tekoälyavustaja on siihen vain uusi reitti. Halutessasi voit soittaa numeroon +358 45 490 5184 ja kokeilla avustajaa samalla tavalla kuin asiakkaasi tekisi. Järjestämme myös webinaarin, jossa esitellään tarkemmin palvelua. Löydät siitä lisätietoa alta. Palvelu vaatii toimiakseen CAB Plan Damage Booking - tai CAB Plan -tuotteen.
Lue lisää: Sono Linkki toiselle sivustolle.
Webinaari tiistaina 20.10. klo 10:00
Järjestämme lokakuun lopulla kaikille avoimen webinaarin, jossa käymme läpi, miten palvelu toimii korjaamon arjessa, soitamme avustajalle livenä ja kerromme myös, mitä käyttöönotto maksaa ja miten se etenee. Webinaari kestää vain 45 minuuttia. Tallenne lähetetään kaikille ilmoittautuneille eli myös niille, jotka eivät pääse paikalle.