“CAB Planin avulla K-Auton vauriokorjaamoiden suoritustaso ja asiakastyytyväisyys ovat parantuneet entisestään”
K-Auto otti käyttöönsä CAB Plan -tuotannonsuunnittelujärjestelmän kymmenessä vauriokorjaamossaan loppuvuodesta 2023. Järjestelmän käyttöönoton myötä korjaamoiden yhteenlaskettu käyttöaste on noussut 5,5 prosenttia. Käyttöasteen kasvattamisen lisäksi CAB Plan mahdollistaa korjaamon loppuasiakkaalle sujuvan ja nopean asiakaskokemuksen korjausaikaa varatessa sekä tarjoaa asiakkaalle mahdollisuuden seurata korjauksen etenemistä verkossa.
(K-Auton Atte Schumilov (vas.) ja Janne Mäkynen sekä CAB Groupin Hannu Vuorinen ovat tehneet tiivistä yhteistyötä CAB Planin käyttöönotossa.)
K-Auto on suomalainen autoalan edelläkävijä, joka panostaa jatkuvasti prosessiensa kehittämiseen ja asiakaskokemuksen parantamiseen. Yksi merkittävä askel tässä kehitystyössä on ollut CAB Plan -järjestelmän laajamittainen käyttöönotto K-Auton vauriokorjaamoissa.
“CAB Plan -järjestelmän avulla vauriokorjaamot voivat tehostaa korjausprosessejaan ja parantaa resurssien käyttöä ja tarjota asiakkailleen entistä sujuvamman palvelukokemuksen. Olen innoissani, että olemme päässeet avustamaan K-Autoa heidän vauriokorjaamotoimintansa kehittämisessä,” CAB Groupin Key Account Manager Hannu Vuorinen kertoo.
Tavoitteena tehokkaampi ja ennakoitavampi korjausprosessi
K-Auton vauriokorjaustoiminnasta vastaava johtaja Janne Mäkynen kertoo, että CAB Planin laaja käyttöönotto oli strateginen investointi K-Auton toiminnan kehittämiseen.
"Olemme jo pitkään hyödyntäneet CAB Plania neljässä vauriokorjaamossamme, joissa järjestelmän positiiviset vaikutukset ovat olleet selvästi nähtävissä. Olemme huomanneet, että järjestelmän avulla korjaamojemme suoritustaso on noussut ja asiakastyytyväisyys on parantunut”, Mäkynen kertoo ja jatkaa:
“Loppuvuodesta 2023 laajensimme CAB Planin käytön kaikkiin korjaamoyksiköihimme. Laajentumisen avulla halusimme varmistaa, että hyödynnämme K-Autossa CAB Planin tarjoamat mahdollisuudet maksimaalisesti", Mäkynen toteaa.
CAB Planin avulla korjaustöiden organisointi on selkeämpää ja aikataulut pitävämpiä. Tämä parantaa paitsi sisäisiä prosesseja, mutta myös asiakkaat hyötyvät ennakoitavammasta palvelusta.
Sujuva käyttöönotto ilman tuotantohäiriöitä
CAB Planin käyttöönottoprojekti kymmenessä K-Auton vauriokorjaamossa alkoi kesällä 2023 CABin tuoteasiantuntija Aki Korhosen ja K-Auton yhteisellä suunnittelupäivällä, jonka jälkeen ensimmäiset korjaamot siirtyivät järjestelmän käyttöön saman vuoden syksyllä. Viimeinenkin korjaamo otti CAB Planin käyttöönsä tammikuussa 2024.
"Koulutukset ja käyttöönotot toteutettiin joustavasti, jotta ne eivät häirinneet korjaamoiden päivittäistä tuotantoa. Etukäteen tehtyjen valmisteluiden ansiosta siirtyminen uuteen järjestelmään sujui hallitusti ja tehokkaasti. Loppuvuodesta 2024 toteutimme yrityskaupan, jonka myötä K-Autolle siirtyneessä korjaamossa otettiin CAB Plan myös käyttöön marraskuussa 2024", K-Auton projektiasiantuntija Atte Schumilov kertoo.
Osana käyttöönottoa K-Auto varusti korimekaanikot ja maalarit uusilla työpuhelimilla, mikä mahdollisti töiden dokumentoinnin CAB Repair -sovelluksen avulla sekä sujuvoitti kommunikaatiota työnjohdon ja varaosamyyjien välillä. Työnjohto sai käyttöönsä uusia toimintoja, jotka helpottavat tuotannonsuunnittelua ja resurssien hallintaa.
(Janne Mäkynen ja Atte Schumilov ovat olleet tyytyväisiä CAB Planin käyttöönottoprosessiin.)
Käyttöaste kasvanut 5,5 prosenttia – Pitkän aikavälin hyödyt ovat lupaavia
CAB Planin käyttöönoton myötä korjaamojen käyttöaste on noussut ja työnjohdon aikaa on vapautunut muihin tehtäviin. Järjestelmän visuaalisuus helpottaa töiden seurantaa ja tehostaa kokonaisvaltaista korjausprosessia.
“Kun tarkastelemme kymmentä korjaamoa, jossa CAB Plan otettiin käyttöön tammikuuhun 2024 mennessä, olemme pystyneet nostamaan korjaamoiden käyttöastetta yhteensä 5,5 prosenttia. Pitkällä aikavälillä odotamme pystyvämme tehostamaan prosessejamme entisestään ja yhtenäistämään toimintatapojamme kaikissa toimipisteissämme”, Schumilov kertoo.
Parannettu asiakaskokemus ja sujuvampi viestintä
Myös asiakas hyötyy CAB Planin käyttöönotosta.
“Ajanvaraus on nopeutunut ja asiakkaat voivat seurata korjauksen etenemistä reaaliajassa puhelimeensa lähetettävän seurantalinkin avulla. Tämä vähentää yhteydenottotarpeita korjaamolle ja parantaa asiakastyytyväisyyttä. Lisäksi kaikki asiakasviestintä hoituu kätevästi SMS-viesteillä, mikä tekee prosessista läpinäkyvämmän ja asiakasystävällisemmän.”, Schumilov kertoo.
Yhteistyö CABin kanssa sujui kiitettävästi
Schumilovin mukaan K-Auton ja CABin yhteistyö CAB Planin käyttöönotossa sujui kiitettävästi.
"CABin tiimi on ollut joustava ja heidän kanssaan on ollut helppo työskennellä. Olemme saaneet nopeasti apua mahdollisiin kysymyksiin, ja käyttöönoton suunnittelu sekä toteutus on ollut suoraviivaista."
Kokonaisuudessaan CAB Plan on tuonut K-Autolle merkittäviä parannuksia vauriokorjaamotoiminnan hallintaan, tehostanut tuotannon suunnittelua ja nostanut asiakastyytyväisyyttä. Järjestelmän tarjoamat mahdollisuudet tukevat K-Auton jatkuvaa kehitystä ja takaavat entistä sujuvamman palvelukokemuksen asiakkaille.
Haluatko oppia lisää CAB Planin hyödyistä? Ota yhteyttä Hannu Vuoriseen hannu.vuorinen@cabgroup.fi.