Takstgruppeni nõuanded: kuidas töötada tõhusalt videokõnedega
MEPS-i videokõned muudavad distantsilt ülevaatuse ja dokumenteerimise sujuvaks ning lihtsaks. Takstgruppeni esindajad Thomas Underbjerg ja Håvard Solhaug on videot juba pikka aega kasutanud ning jagavad nüüd oma parimaid nõuandeid digitaalse ülevaatuse läbiviimiseks.
Thomas Underbjerg, Takstingeniør
Håvard Solhaug, Daglig Leder
Nõuanded tehnikule
Nõuanded tehnikule, kes viib läbi digitaalset ülevaatust:
- Ole lahendustele orienteeritud! Tehnikuna ei tasu karta digitaalsete tööriistade proovimist. Õpi neid kasutama ja näed, kuidas need tööprotsesse efektiivsemaks muudavad.
- Pikad sõidud on kulukad ja sageli tarbetud, kui neid saab vältida. Seetõttu kasuta videopõhist ülevaatust alati, kui see on võimalik.
- Mõtle sellele, kuidas klienti videokõne ajal vastu võtad ja juhendad. Püüa mõista kliendi olukorda ning tekita temas tunne, et töötate koos ühtse meeskonnana.
- Valmistu ette! Näiteks kontrolli aadressi ja vaata, kas objekti kohta on olemas ajakohane kinnisvarakuulutus vms. See võib aidata koostada joonise ja anda esmase ülevaate kahjustuse asukohast.
- Visualiseeri olukorda! Kliendi kirjelduste ja esitatud teabe põhjal peab hindamisinsener suutma kahjustuskohta ette kujutada ning otsustada, millist lisateavet on ülesande täitmiseks vaja.
- Kogemus on oluline! Videopõhine ülevaatus sobib kõige paremini inimesele, kellel on füüsiliste ülevaatuste käigus omandatud kogemus erinevat tüüpi kahjujuhtumitega. Pead suutma hinnata, kas digitaalne ülevaatus annab piisavalt teavet hüvitise otsuse tegemiseks. Sageli on see piisav, kuid mõnel juhul on vajalik kohapealne ülevaatus.
- Materjalide tundmine on samuti oluline, et otsustada, kas füüsiline ülevaatus on vajalik, eriti veekahjude korral. Sama kehtib teadmiste kohta hoone ehitustehnoloogiast, ehitusaastast ja viimase renoveerimise ajast. See aitab mõista kahjustuse taga olevaid konstruktsioone ning seda, mida võib olla vaja täiendavalt uurida või parandada.
Nõuanded digitaalseks kliendikohtumiseks
Praktilised soovitused digitaalse kliendikohtumise eel:
- Halb internetiühendus või võrk: juhenda klienti, milliseid fotosid on vaja teha, et ta saaks need parema levi korral kohe saata. Määra tähtaeg, et vajalik materjal kindlasti laekuks.
- Klient kogub dokumentatsiooni: palu tal saata müügikuulutus, kui see on olemas, teha lihtne käsitsi joonistatud skeem või edastada ehitaja hinnang või raport.
- Klient ei ole kindel, kuidas kahjustust video ja fotodega dokumenteerida? Või tunneb ta end tehnoloogia kasutamisel ebakindlalt? Tehke koostööd ja juhendage klienti – enamasti leitakse nii lahendus.
- Tuvasta olukorrad, kus on vaja täiendavaid uuringuid, näiteks juhul, kui kahjustuse põhjust ei ole võimalik kindlaks teha, konstruktsioon on teadmata või on vaja täiendavaid niiskusmõõtmisi. Hoolitse nii ülesande kvaliteedi kui ka kliendi hea kogemuse eest.