MEPS
Kim Zornig, Partner Manager hos If Forsikring, arbejder dagligt med MEPS-systemet i samarbejde med virksomhedens partnernetværk. Her deler han sine erfaringer med, hvordan systemet påvirker arbejdsmetoder, effektivitet og muligheder i forbindelse med skadeshåndtering.
Hvilke konkrete fordele oplever I ved at bruge MEPS i jeres daglige arbejde?
Den moderne brugergrænseflade gør systemet intuitivt og let at arbejde i. Autoreply-regelmotoren giver mange muligheder – blandt andet muligheden for at tildele eller fjerne mandat fra partnere baseret på deres performance.
Partnerne kan selv administrere deres medarbejdere, hvilket frigiver tid internt. Vi savner dog fortsat en funktion, hvor selskabet kan styre, hvilke partner-ansatte der ikke må tilknyttes sager.
Hvordan oplevede I opstarten og overgangen til MEPS, herunder support og oplæring?
Opstarten var udfordrende på grund af en meget kort deadline for både det danske selskab og den danske CAB-afdeling. Support og oplæring var til gengæld fremragende i forhold til omstændighederne.
Selve overgangsprocessen gik overraskende gnidningsfrit. Der var enkelte mindre bump, og som lignende systemer er MEPS designet til sagsejerskab, hvilket kan give proces- og opsætningsudfordringer ved fællessager.
Hvad gør MEPS godt i forhold til lignende systemer?
MEPS fremstår mere moderne end andre systemer på markedet. Webhooks og datamuligheder giver stor fleksibilitet, og kalkulationsmotoren er en markant styrke og repræsenterer en stor del af MEPS’ potentiale.
Derudover oplever vi en rigtig god lokal support. MEPS er aktive over for håndværkerne, hvilket skaber en positiv oplevelse hos partnerne. Den danske afdeling er meget hjælpsom og opsøgende i forhold til at finde løsninger.
Hvordan har MEPS ændret jeres arbejdsgange sammenlignet med tidligere systemer?
Vi kan langt mere fleksibelt styre autogodkendelse på både erstatningsbeslutninger og budgetter, hvilket frigiver tid i skadebehandlingen.
Generelt tilbyder MEPS større fleksibilitet – eksempelvis kan vi selv udarbejde skabeloner til besigtigelsesrapporter. Det gør systemet mindre rigidt og mindre låst end tidligere løsninger.
Hvordan fungerer samarbejdet og kommunikationen med andre parter tilknyttet sagen via MEPS?
Vi savner en egentlig 3-vejs kommunikation, som også efterspørges af partnerne. Der kan være begrænset indsigt i, hvad der kommunikeres med kunden.
Til gengæld giver det et bedre flow, at hovedentreprenøren selv kan tilføje andre parter på en sag, og det frigiver tid for skadebehandleren.
Hvilken samlet værdi giver MEPS jer i dag i forhold til effektivitet og kvalitet?
Meps tilføjer samlet en rigtig god værdi. Der er dog mange områder, hvor vi fortsat ønsker at udnytte MEPS mere effektivt – særligt inden for kalkulation, automatisering og kommunikation. Det fulde potentiale kræver både videreudvikling i MEPS og klare beslutninger internt.
Kim Zornig Partnermanager, If Skadeforsikring